NEWS
媒體報(bào)道 電商經(jīng)營者：要不要提供包郵（運(yùn)費(fèi)）服務(wù)？請謹(jǐn)慎！
發(fā)布時間：2023-06-13
閱讀指引
在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者通常提供的服務(wù)亦越來越有利于消費(fèi)者放心購物，如包郵、無理由退貨等。但部分交易在后續(xù)發(fā)生退貨時，經(jīng)營者和消費(fèi)者可能就運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題發(fā)生爭議引發(fā)糾紛。那要不要提供包郵服務(wù)呢？下文就該類案件的一個判例進(jìn)行簡要分析，供電子商務(wù)經(jīng)營者參考。
裁判要旨
買賣合同雙方約定了可以進(jìn)行包郵且七天無理由退貨，對于該期間內(nèi)可能因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，經(jīng)營者在銷售時應(yīng)當(dāng)有所預(yù)料，故在消費(fèi)者申請退款時，經(jīng)營者無權(quán)主張運(yùn)費(fèi)損失。
案情簡介
2021年4月8日19：40，朱某某在劉某開設(shè)在拼多多平臺的“黎明戶外”店鋪購買一輛價值15680元的邁巴四輪電動車一輛。2021年4月9日上午8：02，該筆買賣項(xiàng)下的物流信息顯示“產(chǎn)品已發(fā)貨……”。同日10：38：37，朱某某以“多拍、錯拍、不想要”為由申請退款，4月10日8：58：57劉某拒絕退貨退款，拒絕原因：商品正在運(yùn)輸途中。劉某發(fā)給朱某某的徐州豐徐物流有限公司托運(yùn)單顯示：貨物名稱：三輪車，運(yùn)費(fèi)：1800，日期：2021年4月9日。后劉某與朱某某在微信聊天中談到“你考慮一下，能就補(bǔ)1400運(yùn)費(fèi)，我聯(lián)系拉回，馬上處理款到賬”，但雙方未達(dá)成一致意見。2021年5月7日10：53：54，涉案訂單自動確認(rèn)收貨，拼多多平臺將貨款轉(zhuǎn)入劉某賬戶內(nèi)。
朱某某認(rèn)為劉某實(shí)施了欺詐交易，利用拼多多平臺規(guī)則漏洞（30天周期會自動確認(rèn)收貨付款），假發(fā)貨，拖延時間，空手套白狼式的騙取貨款15680元，故向法院起訴判令劉某退回因欺詐交易的貨款15680元，并賠償交易額三倍的賠償金47040元。
裁判要點(diǎn)
法院認(rèn)為，朱某某與劉某之間的買賣合同合法有效。朱某某因“多拍、錯拍、不想要”申請退款，符合雙方交易時約定的“全場包郵，七天無理由退貨”的約定。劉某在與朱某某協(xié)商過程中以產(chǎn)品已發(fā)貨已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，進(jìn)而要求朱某某承擔(dān)1400元運(yùn)費(fèi)的行為顯屬不當(dāng)。買賣合同雙方約定了可以進(jìn)行包郵且七天無理由退貨，對于該期間內(nèi)可能因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，劉某在銷售時應(yīng)當(dāng)有所預(yù)料，故而該損失因由劉某自行負(fù)擔(dān)。
對于原、被告雙方的買賣合同是否構(gòu)成欺詐的問題，法院認(rèn)為，對于欺詐消費(fèi)者的認(rèn)定上，既要遵循民法上欺詐的構(gòu)成要件，又要秉著保護(hù)消費(fèi)者的基本立場，其構(gòu)成要件為經(jīng)營者是否具有欺詐的主觀故意；是否具有欺詐的客觀行為；欺詐行為和消費(fèi)者的購買意思表示之間是否具有因果關(guān)系。本案中，朱某某認(rèn)為劉某“假發(fā)貨，拖延時間，空手套白狼式的騙取貨款”等行為屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，該院不予支持。其理由為：庭審中，查閱朱某某的拼多多涉案購物信息中的物流信息顯示2021年4月9日上午8：02賣家（劉某）已指示發(fā)貨，徐州豐徐物流有限公司托運(yùn)單顯示產(chǎn)品于4月9日交郵，運(yùn)費(fèi)1800元。故而，在朱某某無其他證據(jù)證明劉某假發(fā)貨的情況下，物流信息的顯示內(nèi)容及托運(yùn)單可以證明劉某已履行了發(fā)貨義務(wù)，不存在假發(fā)貨的事實(shí)。雖托運(yùn)單中貨品名稱顯示為“三輪車”，與朱某某購買的四輪車情況不符，但該貨品的收貨人及收貨地址均為朱某某（逸龍）。該產(chǎn)品為包郵產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)為1800元，劉某沒必要為了顯而易見的明顯錯誤而自行增加費(fèi)用，若朱某某在收貨時發(fā)現(xiàn)其收到的貨物與實(shí)際購買的貨物不一致，可以拒收或者退貨，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失劉某均應(yīng)自行負(fù)擔(dān)，給劉某造成的損失將更為巨大。作為拼多多平臺上實(shí)名注冊登記經(jīng)營的商家，沒必要故意或者惡意的進(jìn)行錯誤操作，故即使發(fā)貨錯誤也不能就此推定劉某主觀上具有欺詐行為。拼多多平臺對于貨款有完善的代收代付制度，本案中如雙方涉糾紛且消費(fèi)者有證據(jù)證明商家涉嫌虛假的，可通知平臺止付，劉某無法實(shí)現(xiàn)空手套白狼的非法目的。在劉某與朱某某的溝通中，雙方多次提到的是車輛不能上牌、是否更換車輛，是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等問題，故而，從該協(xié)商及溝通的內(nèi)容來看，劉某主觀上不具備欺詐的意圖，雙方是因買賣合同解除后的損失分擔(dān)問題不能達(dá)成一致意見。朱某某提供的證據(jù)不足以證明劉某存在欺詐行為，亦無法證明朱某某因欺詐行為陷入錯誤認(rèn)知并作出違背其真實(shí)意思表示的行為，該院對其要求劉某賠償交易額三倍的賠償金47040元的主張不予支持。法院判決劉某退還朱某某貨款15680元。
實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
許多平臺內(nèi)經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者，提供包郵、七天無理由退貨等服務(wù)，這給予了消費(fèi)者在購買后至簽收貨物后7天內(nèi)這一期間對合同的任意解除權(quán)。對于該期間內(nèi)可能因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，經(jīng)營者在銷售時應(yīng)當(dāng)有所預(yù)料，由此產(chǎn)生的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)損失因由經(jīng)營者自行負(fù)擔(dān)。
故在此提醒平臺內(nèi)經(jīng)營者：
謹(jǐn)慎選擇提供包郵服務(wù)，對退貨率較高（非質(zhì)量原因）或因體積大等原因運(yùn)費(fèi)較高的商品，盡量不要設(shè)置包郵。否則，消費(fèi)者解除合同時可就貨款（含郵費(fèi)）全額申請退款，經(jīng)營者所需承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)損失將增加經(jīng)營成本。
案件來源
朱時逸、劉利信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛
（2021）浙1082民初3925號、（2021）浙10民終1893號
相關(guān)法律規(guī)定
《中華人民共和國民法典》
第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第五百九十五條 買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價款的合同。
第六百二十六條 買受人應(yīng)當(dāng)按照約定的數(shù)額和支付方式支付價款。對價款的數(shù)額和支付方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，適用本法第五百一十條、第五百一十一條第二項(xiàng)和第五項(xiàng)的規(guī)定。
來源：浙江寧邦律師事務(wù)所 丁江萍律師
在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者通常提供的服務(wù)亦越來越有利于消費(fèi)者放心購物，如包郵、無理由退貨等。但部分交易在后續(xù)發(fā)生退貨時，經(jīng)營者和消費(fèi)者可能就運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題發(fā)生爭議引發(fā)糾紛。那要不要提供包郵服務(wù)呢？下文就該類案件的一個判例進(jìn)行簡要分析，供電子商務(wù)經(jīng)營者參考。
裁判要旨
買賣合同雙方約定了可以進(jìn)行包郵且七天無理由退貨，對于該期間內(nèi)可能因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，經(jīng)營者在銷售時應(yīng)當(dāng)有所預(yù)料，故在消費(fèi)者申請退款時，經(jīng)營者無權(quán)主張運(yùn)費(fèi)損失。
案情簡介
2021年4月8日19：40，朱某某在劉某開設(shè)在拼多多平臺的“黎明戶外”店鋪購買一輛價值15680元的邁巴四輪電動車一輛。2021年4月9日上午8：02，該筆買賣項(xiàng)下的物流信息顯示“產(chǎn)品已發(fā)貨……”。同日10：38：37，朱某某以“多拍、錯拍、不想要”為由申請退款，4月10日8：58：57劉某拒絕退貨退款，拒絕原因：商品正在運(yùn)輸途中。劉某發(fā)給朱某某的徐州豐徐物流有限公司托運(yùn)單顯示：貨物名稱：三輪車，運(yùn)費(fèi)：1800，日期：2021年4月9日。后劉某與朱某某在微信聊天中談到“你考慮一下，能就補(bǔ)1400運(yùn)費(fèi)，我聯(lián)系拉回，馬上處理款到賬”，但雙方未達(dá)成一致意見。2021年5月7日10：53：54，涉案訂單自動確認(rèn)收貨，拼多多平臺將貨款轉(zhuǎn)入劉某賬戶內(nèi)。
朱某某認(rèn)為劉某實(shí)施了欺詐交易，利用拼多多平臺規(guī)則漏洞（30天周期會自動確認(rèn)收貨付款），假發(fā)貨，拖延時間，空手套白狼式的騙取貨款15680元，故向法院起訴判令劉某退回因欺詐交易的貨款15680元，并賠償交易額三倍的賠償金47040元。
裁判要點(diǎn)
法院認(rèn)為，朱某某與劉某之間的買賣合同合法有效。朱某某因“多拍、錯拍、不想要”申請退款，符合雙方交易時約定的“全場包郵，七天無理由退貨”的約定。劉某在與朱某某協(xié)商過程中以產(chǎn)品已發(fā)貨已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，進(jìn)而要求朱某某承擔(dān)1400元運(yùn)費(fèi)的行為顯屬不當(dāng)。買賣合同雙方約定了可以進(jìn)行包郵且七天無理由退貨，對于該期間內(nèi)可能因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，劉某在銷售時應(yīng)當(dāng)有所預(yù)料，故而該損失因由劉某自行負(fù)擔(dān)。
對于原、被告雙方的買賣合同是否構(gòu)成欺詐的問題，法院認(rèn)為，對于欺詐消費(fèi)者的認(rèn)定上，既要遵循民法上欺詐的構(gòu)成要件，又要秉著保護(hù)消費(fèi)者的基本立場，其構(gòu)成要件為經(jīng)營者是否具有欺詐的主觀故意；是否具有欺詐的客觀行為；欺詐行為和消費(fèi)者的購買意思表示之間是否具有因果關(guān)系。本案中，朱某某認(rèn)為劉某“假發(fā)貨，拖延時間，空手套白狼式的騙取貨款”等行為屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，該院不予支持。其理由為：庭審中，查閱朱某某的拼多多涉案購物信息中的物流信息顯示2021年4月9日上午8：02賣家（劉某）已指示發(fā)貨，徐州豐徐物流有限公司托運(yùn)單顯示產(chǎn)品于4月9日交郵，運(yùn)費(fèi)1800元。故而，在朱某某無其他證據(jù)證明劉某假發(fā)貨的情況下，物流信息的顯示內(nèi)容及托運(yùn)單可以證明劉某已履行了發(fā)貨義務(wù)，不存在假發(fā)貨的事實(shí)。雖托運(yùn)單中貨品名稱顯示為“三輪車”，與朱某某購買的四輪車情況不符，但該貨品的收貨人及收貨地址均為朱某某（逸龍）。該產(chǎn)品為包郵產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)為1800元，劉某沒必要為了顯而易見的明顯錯誤而自行增加費(fèi)用，若朱某某在收貨時發(fā)現(xiàn)其收到的貨物與實(shí)際購買的貨物不一致，可以拒收或者退貨，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失劉某均應(yīng)自行負(fù)擔(dān)，給劉某造成的損失將更為巨大。作為拼多多平臺上實(shí)名注冊登記經(jīng)營的商家，沒必要故意或者惡意的進(jìn)行錯誤操作，故即使發(fā)貨錯誤也不能就此推定劉某主觀上具有欺詐行為。拼多多平臺對于貨款有完善的代收代付制度，本案中如雙方涉糾紛且消費(fèi)者有證據(jù)證明商家涉嫌虛假的，可通知平臺止付，劉某無法實(shí)現(xiàn)空手套白狼的非法目的。在劉某與朱某某的溝通中，雙方多次提到的是車輛不能上牌、是否更換車輛，是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等問題，故而，從該協(xié)商及溝通的內(nèi)容來看，劉某主觀上不具備欺詐的意圖，雙方是因買賣合同解除后的損失分擔(dān)問題不能達(dá)成一致意見。朱某某提供的證據(jù)不足以證明劉某存在欺詐行為，亦無法證明朱某某因欺詐行為陷入錯誤認(rèn)知并作出違背其真實(shí)意思表示的行為，該院對其要求劉某賠償交易額三倍的賠償金47040元的主張不予支持。法院判決劉某退還朱某某貨款15680元。
實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
許多平臺內(nèi)經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者，提供包郵、七天無理由退貨等服務(wù)，這給予了消費(fèi)者在購買后至簽收貨物后7天內(nèi)這一期間對合同的任意解除權(quán)。對于該期間內(nèi)可能因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，經(jīng)營者在銷售時應(yīng)當(dāng)有所預(yù)料，由此產(chǎn)生的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)損失因由經(jīng)營者自行負(fù)擔(dān)。
故在此提醒平臺內(nèi)經(jīng)營者：
謹(jǐn)慎選擇提供包郵服務(wù)，對退貨率較高（非質(zhì)量原因）或因體積大等原因運(yùn)費(fèi)較高的商品，盡量不要設(shè)置包郵。否則，消費(fèi)者解除合同時可就貨款（含郵費(fèi)）全額申請退款，經(jīng)營者所需承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)損失將增加經(jīng)營成本。
案件來源
朱時逸、劉利信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛
（2021）浙1082民初3925號、（2021）浙10民終1893號
相關(guān)法律規(guī)定
《中華人民共和國民法典》
第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第五百九十五條 買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價款的合同。
第六百二十六條 買受人應(yīng)當(dāng)按照約定的數(shù)額和支付方式支付價款。對價款的數(shù)額和支付方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，適用本法第五百一十條、第五百一十一條第二項(xiàng)和第五項(xiàng)的規(guī)定。
來源：浙江寧邦律師事務(wù)所 丁江萍律師
浙公網(wǎng)安備 33078202000341號