服務(wù)支持
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服務(wù)支持
我們的設(shè)備選型與考察到最后合作，一般有6-8步流程走，如果是老客戶，就會變得非常簡單，甚至一個電話搞定。下面，我來解釋上面的合作流程圖：
第一步：詢盤交流：
買方通過網(wǎng)絡(luò)或者其他方式找到我們廠，通過電話、QQ、或者微信方式與銷售人員取得聯(lián)系，雙方作一個簡單自我介紹后，一般都是買方告訴廠家：我有一個什么產(chǎn)品要做，多大多長什么材質(zhì)，一般會給圖紙或者樣品看看，或者直接問銀豐某個機型的價格，于是進入第二步；
第二步：需求分析：
不同類型的產(chǎn)品，使用的機型不一樣，銷售人員根據(jù)詢盤者提出的要求，一般會根據(jù)要生產(chǎn)的產(chǎn)品圖紙或者樣品，結(jié)合技術(shù)部給出的建議，推薦合適的機型。一般來講，買方從長遠的角度考慮，會選擇功能最多，適用線徑范圍最廣的，從成本的角度，會考慮簡配的，從特殊產(chǎn)品的需要，可能還要增加液壓剪或者高頻加熱機，或者是倒角器、探針什么的，銀豐技術(shù)部的專業(yè)人員，從事線材折彎成型近20年的智慧和技術(shù)，一定會有一個合理的方案，進入第三步；
第三步：方案建議：
根據(jù)銀豐技術(shù)部的推薦，會有一個最合適的機型，以及該機型的生產(chǎn)速度給到買方，另外該機臺的報價、配置、交貨期等商務(wù)事項，通過雙方溝通洽談得到明確。
第四步：考察與試樣：
如果買方認可建議的方案，一般會去到設(shè)備廠家考察，或者前期有一個打樣試做的過程，打樣前雙方明確好打樣所要達到的要求，銀豐能做到，就會收取一點打樣費后，實施打樣的工作，在買設(shè)備或者打樣通不過的條件下，打樣費都會全額退還給買方；產(chǎn)品如果多次做過或者產(chǎn)品簡單，一般無需打樣，買方在考察結(jié)束后，對銀豐的規(guī)模、實力、能力有足夠的信心，一般就再次確認商務(wù)和技術(shù)合同；
第五步：簽訂合同：
在雙方對有充分信任感的前提下，買方賣方對設(shè)備的機型、配置、價格、付款方式、售后服務(wù)、交貨期作一個詳細的明確，簽訂銷售合同，有些國企或者大企業(yè)還需要簽訂技術(shù)協(xié)議；
第六步：交付設(shè)備：
銀豐的設(shè)備交付一般是走物流，發(fā)往全國各地的客戶，路途的運費和保險費，如果沒有特別的說明，都是由銀豐承擔，設(shè)備在達到后，會有一些隨機的配置，如送線架、刀具、工具箱什么的，需要仔細做好交接確認，有不清楚的，可以和銀豐售后部門的相關(guān)人員取得聯(lián)系；
第七步：售后服務(wù)：
新機首次到買方，銀豐會有一個為期10天的上門培訓，銀豐承諾所有機臺保修一年，終身負責維修，目前在重慶、浙江、江蘇、河南、佛山都有售后服務(wù)點，方便貼近用戶，隨時解決問題。對于廣東省省內(nèi)的用戶，銀豐承諾24小時內(nèi)達到維修，對于省外而又目前沒有辦事處的其他省份的用戶，銀豐承諾48小時內(nèi)達到維修，節(jié)假日除外。